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I clienti

"Sono 85 gli sportelli sul territorio servito a disposizione dei clienti."


Tempo medio di attesa allo sportello: 18,5 minuti
Rispetto degli standard di qualità: 95,8%
Pronto intervento gas: percentuale di chiamate con intervento entro i 60 minuti: 96,5%

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I cittadini serviti da Hera sono circa 3,1 milioni, distribuiti in sei province dell’Emilia-Romagna e alcuni comuni delle province di Firenze e di Pesaro e Urbino. Hera offre i propri servizi anche ad aziende del territorio che rientrano nella categoria dei clienti business per i quali Hera ha strutturato canali relazionali preferenziali.
A partire dal 2005 Hera ha avviato un percorso di verifica della soddisfazione e di ascolto delle esigenze dei clienti. Attraverso interviste telefoniche si effettuano annualmente indagini di customer satisfaction i cui risultati sono utilizzati per definire gli obiettivi di miglioramento.